Política de reembolso
O cliente pode exercer o seu direito de devolução/troca da encomenda, no prazo de 15 dias a contar da data de entrega do produto em questão.
Para exercer o direto de livre troca/devolução, o cliente deverá enviar um email para apoiodpeleganza@gmail.com , com a indicação do número da encomenda e informação se pretende a troca por outro artigo ou devolução. Será enviada ao cliente a morada para envio dos artigos, e os mesmos devem ser sempre enviados em correio registado.
O reembolso do artigo/s será sempre feito nas 48H seguintes por transferência bancária e somente depois de ter sido rececionada a mercadoria.
O valor pago pelos portes não será devolvidos em caso de troca/devolução.
Os custos da devolução do produto ( envio/reenvio ) ficam a cargo do comprador. O valor dos portes para envio do novo artigo é de 3,92€ para Portugal Continental e de 6,50€ para as Ilhas.
O cliente pode também efetuar a troca dos artigos rececionados na nossa loja física ( de forma ao cliente não ter o custo dos portes ao reenviar para nós ), mas o reembolso será sempre feito nas 48H seguintes por transferência bancária. O cliente deve neste caso enviar-nos um email para apoiodpeleganza@gmail.com com o IBAN para reembolso.
Os produtos têm que ser trocados/devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues. O cliente tem de assegurar que os produtos se encontram intactos e completos, que nunca foram usados, vestidos ou danificados por qualquer forma e devolvê-los na embalagem original, dispondo de todas as etiquetas com que foram recebidos.
Os custos da devolução do produto ( envio/reenvio ) ficam a cargo do comprador. Não se aceitam trocas/devoluções de produtos personalizados.
O cliente compromete-se a devolver os Produtos em relação aos quais tenha exercido o direito de livre devolução, sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 15 dias a contar da data em que o cliente tiver notificado a D&P Eleganza do exercício do direito de devolução.
A D&P Eleganza verificará a embalagem e condições de cada produto devolvido, sendo a integridade substancial de tais produtos requisito essencial pra o exercício de direito de livre devolução.
A D&P Eleganza reserva-se ao direito de rejeitar a troca/devolução se resultar que os produtos foram danificado, exteriorizados, manchados ou aparente, inequivocamente, que os mesmos foram objetos de uma utilização distinta da estritamente necessária à verificação da conformidade, da natureza e das qualidades do produto.
Caso a troca/devolução seja rejeitada, a D&P Eleganza entrará em contacto com o Cliente e, consequentemente, não creditará o montante pago pelo Cliente, reservando-se ainda o direito de obter compensação por quaisquer danos atribuíveis ao comportamento do Cliente.